Si su documento no escanea, el problema suele estar relacionado al formato de tu documento. Viper es compatible con los siguientes formatos:
- Google Docs
- Microsoft Word Document (.docx, .doc)
- Portable Document Format (.pdf)
- Rich Text File (.rtf)
- Text Document (.txt)
- HTML (.html, .htm)
- PowerPoint Presentation (.ppt, pptx)
Si está viendo un mensaje de error ‘Este documento excede el límite de caracteres’ esto significa que su documento es demasiado grande para ser escaneado en una sola vez. Puede leer mas sobre cómo resolver este problema en nuestro dedicado centro de ayuda.
También puede intentar estas opciones si no puede subir su archivo:
Borre su Caché: Borrando el caché de su navegador puede que ayude si hemos realizado cualquier mejora a nuestra app. Distintos navegadores puede que tengan la opción de hacer esto en diferentes sitios, pero en general, esto se puede encontrar en los ajustes de su navegador.
Intente otro navegador: Viper funciona en casi todos los navegadores, incluyendo Google Chrome, Firefox e Internet Explorer. Sin embargo, si está teniendo problemas, probar otro navegador puede que funcione. También, asegúrese de comprobar que su navegador esté actualizado y de que esté usando la más reciente versión.
Si aún tienes problemas intentando escanear, por favor asegúrate de que tu documento este guardado como uno de esos formatos. Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestra atención al cliente.